Trocas e devoluções
Esta política de troca é válida a partir de maio de 2022.
Se não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Para trocar um produto, este deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é necessário que o item esteja na embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para atendimento@pokasstore.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Receberá nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Se arrepender da compra, também poderá devolver o pedido em até 7 dias a partir da data de recebimento. (Exceto modelos personalizados)
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para atendimento@pokasstore.com, informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será realizado em até 30 dias a partir do recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não haverá custo adicional para o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
Caso haja defeito de fabricação, poderá solicitar a devolução em até 30 dias a partir do recebimento do pedido.
Como solicitar a devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para atendimento@pokasstore.com, informando seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito (com descrição, fotos ou vídeos). Analisaremos o caso em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos.
Como devolver os produtos:
Os custos de envio da devolução serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a solicitação de troca ou devolução, e deverá postar a mercadoria em uma agência dos CTT.
Entre em contato conosco:
Se tiver dúvidas sobre nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo endereço de e-mail: atendimento@pokasstore.com.